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PREGUNTAS FRECUENTES

Comprar en línea

¿PUEDO COMPRAR EN UNA TIENDA FÍSICA?

Sí, puedes comprar en nuestra tienda del Centro.

¿CUÁNTOS ARTÍCULOS PUEDO COMPRAR PARA TENER EL PRECIO DE MAYOREO?

Tu compra mínima debe ser de $2,999 pesos.

¿TENGO QUE INICIAR SESIÓN PARA TENER PRECIO DE MAYOREO?

Sí, debes iniciar sesión en tu cuenta para realizar compras como mayorista.

YA TENGO UN DESCUENTO. ¿PUEDO INCREMENTARLO?

Claro, puedes obtener un 40% de descuento en compras mayores a $30,000 y 50% de descuento en compras mayores a $150,000. Para más información escríbenos a mayoreo@mascaradelatex.com.

¿PUEDO PAGAR SIN TARJETA DE CRÉDITO?

Contamos con 3 distintas formas de pago: tarjeta de crédito y débito, saldo de PayPal y efectivo en tiendas de conveniencia, bancos y transferencias electrónicas con Mercado Pago.

¿EN CUÁNTO TIEMPO SE ACREDITA MI PAGO?

Máximo 48 horas, dependiendo de la forma de pago que hayas elegido. Tu pedido será procesado a partir de la acreditación.

¿PUEDO VENDER MÁSCARA DE LÁTEX EN OTRO PAÍS?

Lamentablemente no es posible vender nuestros productos fuera de la República Mexicana.

¿POR QUÉ VEO UN DOBLE CARGO EN MI TARJETA?

Cuando intentas hacer una compra, tu banco realiza una preautorización para validar que tienes fondos disponibles. Esto puede hacer que veas dos movimientos:

Uno es la retención temporal (preautorización).

El otro es el cargo final (solo si la compra se completa).

Si la compra no se concreta, ese monto no se cobra realmente y se libera automáticamente en unos días (3 a 7 días hábiles, dependiendo del banco).

¿POR QUÉ APARECE UN CARGO SI NO SE REALIZÓ MI COMPRA?

Aunque el pago no se haya completado, el banco puede mostrar una preautorización como parte del proceso de validación.
.
En estos casos:

No se genera ningún pedido.

No existe un ID de transacción.

El comercio no recibe el dinero.

El monto que ves es solo una retención temporal, que tu banco liberará automáticamente en unos días.

Importante

Si después de ese tiempo el movimiento sigue apareciendo, te recomendamos contactar directamente a tu banco para que puedan apoyarte a liberarlo más rápido.

Envíos

¿EN CUÁNTO TIEMPO SE ENTREGA UN PEDIDO?

El envío se hace por mensajería especializada. El tiempo de entrega es aproximadamente de 5 a 7 días hábiles*.
*La entrega de 5 a 7 días hábiles podría no aplicar si la empresa de mensajería considera que el domicilio de entrega se encuentra en una zona extendida.

¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?

El costo base del envío se calcula conforme al volumen de tu compra:

Peso Costo Hasta 6 kg $200

6.001 a 15 kg $300

15.001 a 25 kg $350

25.001 a 30 kg $550

*$300 pesos más por cada 10 kg adicionales.

¿PUEDO HACER UN CAMBIO EN MI PEDIDO O CANCELARLO ANTES DE SER ENVIADO?

Sí puedes hacer un cambio o cancelar tu pedido antes de llegar al área de envío; si ya tiene número de rastreo, ya no es posible hacer modificaciones.

Facturación

¿CÓMO PUEDO FACTURAR MI COMPRA?

Si requieres factura, puedes solicitarla al momento de generar tu compra, colocando tus datos de facturación o a través del siguiente link: Facturación

Puedes solicitar tus facturas únicamente dentro del mes de compra. No se emitirán facturas correspondientes a pedidos de meses anteriores.

Devoluciones

¿PUEDO HACER DEVOLUCIONES?

Sólo puedes devolver el 30% del total de tu pedido, enviando un correo a devoluciones@mascaradelatex.com.

Revisa nuestra Política de cambios y devoluciones.

¿HACEN REEMBOLSO?

No aplicamos reembolso al método de pago original; sólo se aplica a través de una GIFTCARD para poder realizar una nueva compra.

Incidencias

RECIBÍ UN PRODUCTO INCORRECTO, DEFECTUOSO O INCOMPLETO, ¿QUÉ HAGO?

Envíanos un correo a mayoreo@mascaradelatex.com con la siguiente información:

• Número de orden

• Fotografías del producto y/o empaque

• Descripción del problema

Te daremos seguimiento lo antes posible.

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Agradecemos tu paciencia y expresamos nuestra solidaridad a los estados afectados.